Rücksendungen & Reklamationen

Wir stehen hinter jedem Glas das wir verschicken. Wenn etwas nicht stimmt – beschädigte Lieferung, falscher Artikel, Qualitätsproblem – meldet euch einfach bei uns. Wir finden gemeinsam eine schnelle Lösung, ohne bürokratischen Aufwand.

Beschädigte oder fehlerhafte Lieferung

Sollte ein Glas beim Transport zu Bruch gehen oder der falsche Artikel geliefert werden, ist das selbstverständlich unser Problem – nicht eures. In diesen Fällen gilt:

Kein Rückversand nötig. Wir schicken Ersatz oder erstatten den Betrag – ganz nach eurer Wahl. Ihr müsst nichts zurückschicken.

Bitte meldet euch innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung mit einem kurzen Foto der Beschädigung. Das hilft uns, den Schaden beim Versanddienstleister zu melden.

Foto der beschädigten Ware oder des falschen Artikels machen
Meldung über unsere Kontaktseite oder per E-Mail an kontakt@feine-biohonige.at
Bestellnummer angeben (steht in der Bestätigungs-E-Mail)
Wir melden uns innerhalb von 1–2 Werktagen mit Lösung

Widerrufsrecht bei Lebensmitteln

Bei Lebensmitteln – und damit auch bei unserem Bio-Presshonig und der Propolistinktur – gilt gemäß § 18 Abs. 1 Z 10 FAGG (Österreich) sowie der europäischen Verbraucherrechterichtlinie kein gesetzliches Widerrufsrecht. Das betrifft alle schnell verderblichen Waren und Lebensmittel, die aus Hygienegründen nach der Lieferung nicht zurückgenommen werden können.

Das bedeutet: Ihr könnt eine Bestellung nicht allein deshalb widerrufen, weil der Honig euch geschmacklich nicht zusagt. Wir empfehlen daher, mit einem Entdecker-Set zu starten, um die verschiedenen Sorten kennenzulernen.

Fristen & Zuständigkeiten im Überblick

Situation	Frist	Lösung
Beschädigte Lieferung	14 Tage nach Erhalt melden	Ersatz oder volle Rückerstattung, kein Rückversand
Falscher Artikel geliefert	14 Tage nach Erhalt melden	Richtiger Artikel wird nachgeliefert
Artikel nicht angekommen	Nach Ablauf der Lieferfrist	Nachforschung beim Versanddienstleister, Ersatz oder Rückerstattung
Geschmack gefällt nicht	—	Kein gesetzliches Rückgaberecht bei Lebensmitteln
Gesetzliche Gewährleistung	2 Jahre ab Kauf	Bei Sachmängeln: Verbesserung, Austausch oder Preisminderung

Gesetzliche Gewährleistung

Als Verbraucher steht euch die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Kaufdatum zu (§ 922 ff. ABGB). Das bedeutet: Entspricht ein Produkt nicht dem vereinbarten oder gewöhnlich erwartbaren Zustand, habt ihr Anspruch auf Verbesserung, Austausch, Preisminderung oder – als letztes Mittel – Vertragsauflösung.

In der Praxis: Ein Honig der falsch etikettiert ist, einen untypischen Geruch aufweist oder nachweislich nicht unseren Qualitätsstandards entspricht, fällt darunter. Meldet euch in diesem Fall bitte direkt bei uns.